Вопрос-ответ

 

Как сделать заказ?
Оформить заказ можно двумя способами: позвонить по телефону 8-800-80-80 или оформить заказ на сайте самостоятельно.

 

Как отследить доставку посылки Почтой России?
После отправки заказа Вам на электронную почту и по смс высылается  14-значный номер почтового отправления. Введите его на сайте Почты России. Отобразится информация о движении Вашей посылки. Обращаем Ваше внимание, что информация на сайте Почты России появляется с некоторым опозданием в 3-5 дней. Если информации о Вашей посылке нет - проверьте немного позже.

 

Заказ оплатила по предоплате, но сообщение об отправке заказа мне не пришло. Что делать в таком случае?
Как только мы получаем информацию о поступлении денег за Ваш заказ, Вам приходит уведомление на электронную почту. Учитывайте, что оплачивая через банк, денежные средства поступают в течение 2-3 рабочих дней.  По истечении этого срока свяжитесь с нами любым удобным способом. Возможно, при оформлении перевода была допущена ошибка.

 

Как быстро я смогу получить свой заказ?
Сроки доставки зависят от выбранного способа. Со сроками курьерской доставки и доставки в пункт самовывоза в Вашем городе можно ознакомиться в разделе Доставка. Срок доставки Почтой России зависит от удаленности региона и в среднем составляет 10-12 дней.

 

Какова минимальная сумма заказ?
Минимальная сумма заказа составляет 500 руб. с учетом всех скидок. Заказ на меньшую сумму Вы оформить не сможете.

 
Не устраивает качество товара. Куда обратиться?
Все претензии принимаются в электронном виде на электронную почту info@tvoe-rukodelie.ru. Изложите суть претензии, при необходимости приложите подтверждающие фото. 
 

Есть претензия по работе сотрудников магазина. Куда обратиться?
Все претензии рассматриваются руководством интернет-магазина. Напишите на электронную почту director@tvoe-rukodelie.ru. Вам обязательно ответят!

 

Не нашли ответа на свой вопрос? Задайте его по телефону 8-800-700-87-67 или напишите нам на электронную почту info@tvoe-rukodelie.ru